Что такое обязательная маркировка всех звонков и СМС от бизнеса

С 1 сентября 2025 года все звонки от бизнеса должны быть маркированы. Это касается ИП, колл-центров, логистов, маркетологов, онлайн-магазинов, студий красоты и всех, кто общается с клиентами по телефону. Без маркировки операторы будут блокировать вызовы.

Новые правила вводятся по федеральному закону о защите от кибермошенничества, который подписал президент. Закон предусматривает комплекс мер, и обязательная маркировка звонков — одна из ключевых.

📌 Что такое маркировка звонков?

Это специальная идентификационная метка, которая добавляется к номеру при звонке. Абонент увидит на экране:
• Наименование вашей компании или ФИО ИП
• Категорию вызова (например, «доставка», «реклама», «сервисное обслуживание»)
• Дополнительное описание, если необходимо (например, «ООО “Вкусная еда” — доставка обедов»)

Фактически, это цифровая визитка, которая сразу показывает клиенту, кто и зачем звонит.

📋 Что требуется для подключения?

Чтобы настроить маркировку, необходимо предоставить оператору связи:
• ИНН и официальное название организации (или ФИО для ИП)
• Перечень рабочих телефонных номеров
• Категорию звонков в соответствии с классификатором Минцифры
• (По желанию) краткое описание деятельности

После обработки данных оператор подключит услугу, и ваши звонки будут отображаться с идентификацией. Без маркировки номера будут считаться неавторизованными.

⚠ Чем грозит отсутствие маркировки?

Если не выполнить требования, операторы связи могут:
• Блокировать вызовы с неподтверждённых номеров
• Помечать номера как спам или мошеннические
• Ограничивать массовые звонки по жалобам абонентов

Риски включают срыв коммуникации с клиентами и репутационные потери.

📲 Новые права клиентов с 1 сентября

С начала осени 2025 года все абоненты получают расширенные возможности контроля входящих звонков:

• Полный запрет на массовые рассылки от неизвестных номеров
• Упрощенная процедура подачи жалоб на навязчивые компании
• Автоматическая блокировка немаркированных вызовов

💸 Штрафные санкции для бизнеса

Массовые звонки без согласия абонента будут приравнены к нарушению закона о рекламе:

• Для физлиц и самозанятых от 10 000 до 20 000 рублей;
• Для должностных лиц и ИП от 20 000 до 100 000 рублей;
• Для юрлиц от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Возможна приостановка деятельности по судебному решению

✅ Практические шаги для подготовки

Обратитесь к своему оператору связи для заключения договора на маркировку
Подготовьте пакет документов: ИНН, перечень номеров, категории звонков
Проведите тестовые звонки для проверки корректности отображения метки
Адаптируйте скрипты колл-центра: добавьте идентификацию в начале разговора
Внедрите систему мониторинга обратной связи — жалобы абонентов теперь влияют на репутацию

Обязательная маркировка звонков — это не просто техническое нововведение, а фундаментальное изменение правил делового общения. Теперь у бизнеса есть два пути: стать полностью прозрачным и узнаваемым для клиентов или полностью потерять возможность с ними связываться. Ваша репутация теперь будет определять, дозвонитесь вы до клиента или нет.

(Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией)